近日，有一位第三代荣威RX5车主带车架号实名发声，直指上汽荣威存在失误宣传、分手对待老车主、售后历久冷处理三大问题。一边高调举办20周年典礼喊出打造AI汽车标杆，一边老车主千条投诉处理率归零，同款芯片新车承诺升级、老车被拒，这到底是怎样回事呢？
事情经由
根据车主的形容，他是第三代荣威RX5车主，车架号LSJW94U94PG059424。他质疑，购车时荣威以“互联网汽车始祖”为卖点，承诺车辆可长期OTA升级、享受智能平权处事。但试验用车三年间，车辆仅完成一次车机更新，历久停留在出厂原始版块，平淡使用卡顿严重。更关键的是，车辆于今未绽放 CarLife、HiCar、ICCOA 全生态互联功能，仅能集结蓝牙，导航无法投屏，车主以为该问题严重胁迫行车安全。
该车主以为被分手对待表象：荣威D7与第三代RX5同属上汽集团、同平台打造，且搭载同款高通8155芯片，官方已明确承诺2026年Q3为D7推送手车互联、语音助手等升级功能。而同为早期用户的第三代 RX5 车主相关升级时，却被官方以 “硬件不维持” 径直拒接。
车主提倡三项硬性诉求
该车主指出，恰逢3・15前后，荣威高调举办20周年典礼发布会，现场喊出“不作念随从者，要作念，就作念第一”的标语，宣称打造“AI汽车完整体”、重塑行业标杆。反差之下，车主反馈，此前已提交上千条问题工单，但处理率长期为0%，4S店仅拖沓融合，400客服反复推诿，无本色经管有筹划。
为此，该车主提倡三项硬性诉求：一是立即为第三代 RX5 补皆 CarLife、HiCar、ICCOA 全生态互联功能；二是公开第三代RX5肃穆OTA升级时期表，已毕“常开常新”技巧承诺；三是休止4S店拖沓回拜，要求荣威厂家径直正面回话并透彻经管问题。
那么问题就来了，就当今车主所遭遇的问题，其提倡的三项硬性诉求，能得到法律方面的维持吗？
律驰驾谈不雅点
第三代荣威RX5升级争议三大焦点主张
近日，一位第三代荣威RX5车主携车架号实名维权，直指上汽荣威在车辆升级问题上存在失误宣传、分手对待、售后推诿。车主宣称，购车时品牌方以“互联网汽车始祖”为卖点，承诺长期OTA升级，但三年间仅有一次更新，且关键的手机互联功能迟迟未绽放。与此同期，搭载同款芯片的新车型却已明确赢得升级盘算。车主提倡的三项诉求，名义上是功能补皆与时期表公开，UED体育中国官方网站入口实则波及了智能汽车期间消费者权益保护的深层痛点。这类“宣传热、售后冷”的争议，究竟在法律上站得住脚吗？以下三大争议焦点，将成为判断本案的关键。
争议焦点一：厂家对于“长期OTA升级”等宣传是否组成法律上的条约承诺
在智能汽车销售中，厂家时时以“可升级”、“常开常新”算作中枢卖点。这类宣传若在购车时通过官网、宣传册、销售话术等神情明确呈现，并足以影响消费者购买决策，则可能组成《消费者权益保护法》所规定的“策划者向消费者提供的信息应当真确、全面”的义务。若宣传内容具体、明确，如“长期OTA升级”“全生态互联功能”，即便未写入肃穆购车条约，仍有可能被视为条约承诺的一部分。因此，车主宗旨厂家未已毕升级承诺，具有法律上的苦求权基础。
争议焦点二：同款芯片“新车可升、老车被拒”是否组成分手对待或消费脑怒
车主指出，第三代荣威RX5与荣威D7搭载同款高通8155芯片，但官方仅明确为D7提供升级，而对RX5则以“硬件不维持”为由休止。这一作念法激发了抵消费者平正往来权的质疑。根据《消费者权益保护法》，消费者享有平正往来的权柄，策划者不得设定回击正、不对理的往来要求。若同款芯片具备疏导的硬件基础，厂家却无方正事理对不同车型给与各异化的升级战术，可能组成对早期消费者的回击正对待。尤其在厂家以“AI汽车标杆”为宣传标语的布景下，这种分手对待更容易被认定为误导消费者、毁伤消费者合理期待。
争议焦点三：厂家以“硬件不维持”为由休止升级，是否组成失误宣传或售后处事不算作
车主反应，车辆历久未赢得本色性OTA更新，客服以“硬件不维持”推诿，而此前宣传中并未明确报告硬件为止。根据《告白法》及《消费者权益保护法》，策划者不得作失误能够引东谈主诬蔑的宣传。若厂家在销售时未充分报告后续升级的硬件门槛，反而以“长期OTA”等整个化用语诱骗购买，过后又以“硬件不维持”休止践诺，则可能组成失误宣传。同期，售后方面，上千条工单处理率为零，4S店与400客服彼此推诿，已涉嫌违抗策划者原意担的售后处事义务，组成不算作。
智能汽车的“软件界说”特质，决定了升级承诺并非诚心诚意，而是家具中枢功能的一部分。当宣传标语与售后现实严重脱节，消费者的信任将被速即糜掷。本案中，车主提倡的三项诉求，既关乎个体权益的解救，也折射出智能汽车行业在宣传法度与售后处事上的系统性短板。法律层面，策划者应如实践诺宣传承诺，保险消费者知情权与平正往来权；若照实存在硬件为止，也应在销售前明确报告，而非过后推诿。对于庞杂车主而言，保留购车宣传材料、升级承诺记载等笔据，将是维权路上不行或缺的一步。
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